KUNDENSERVICE

  

Verträgt mein Kunde ein "Nein" -
Kundenkommuniation für Fortgeschrittene

Emotionale Kompetenz - Qualität in der Kundenbeziehung
Im Mittelpunkt steht die Förderung von Einfühlungsvermögen und Dialogfähigkeit,
um in verschiedenen - auch kritischen - Situationen erfolgreich agieren zu können.

Erfolgreicher Umgang mit KundInnenbeschwerden
Sie lernen Gesprächstechniken, wertschätzende Kundenorientierung und Hilfreiches für die eigene Persönlichkeitsentwicklung.

Kommunikation am Telefon
MitarbeiterInnen, die regelmäßig mit externen und internen KundInnen in telefonischem Kontakt stehen.

Kunden- und Verkaufsorientierung
Was bringt kundenorientiertes Verhalten mir selbst, dem Kunden und dem Unternehmen?

Krisenkommunikation statt Kommunikation in der Krise
Wie begegnen wir unseren KundInnen in ihren Krisen? Der Fokus liegt in diesem Seminar auf der Gesprächsführung mit Menschen in Notsituationen sowie der Erarbeitung von Selbstschutzmaßnahmen.

Kundenservice für Profis
Sie können mit Hilfe eines Persönlichkeitsprofils ihre Kunden typgerecht
einschätzen und so die Kundenbeziehung stärken.

Kundenservice professionell leben - vorurteilsfrei
Interkulturelle Kooperation: Die Wünsche und Anliegen Ihrer KundInnen sind
so unterschiedlich wie die Kunden in ihrem Auftreten und Verhalten selbst.

Besprechungen effizient gestalten

Schlüsselfaktoren, die ein Meeting gelingen lassen. Vorbereitung auf Me...

Konflikte erfolgreich meistern

Erkennen eigener Verhaltensmuster in Konflikt- und Stresssituationen. Mo...