Kommunikation am Telefon

MitarbeiterInnen, die regelmäßig mit externen und internen Kunden in telefonischem Kontakt stehen.

Seminarziel:

Das Telefon als Kommunikationsmedium erfordert einen speziellen Umgang mit
dieser Art der Kommunikation. Im Unterschied zum persönlichen Kontakt besteht die Herausforderung in einer zeitlich besonders kurzen Übermittlung von Informationen und einem Pflegen der Beziehungsebene mit reduzierten Möglichkeiten. Die Erarbeitung und Festigung darauf abgestimmter Verhaltensweisen stehen im Mittelpunkt des Seminars. Im Seminar erarbeitete und geübte Standards, Checklisten und Leitfäden erleichtern den Arbeitsalltag.

Dauer: 1 Tag oder 2 Tage

Preis: € 250,00 / € 460,00

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Trainerinnen: Eva Doleschal oder Ing. Mag. Martina Hess

Kontakt:
Eva Doleschal   Tel. 050330-90-72719   E-Mail: eva.doleschal(at)horizont.co.at
Ing. Mag. Martina Hess   Tel.: 050330-72507
E-Mail: martina.hess(at)horizont.co.at