Aktiv gestaltete Kundenbeziehung - vom Kundenbedarf zum Produktnutzen

Inhalte:

• Rollenaufbau und –verteilung zu Beginn einer (Kunden-)Beziehung.
• Persönlicher Wirkungskreis.
• Aktive Kundenansprache.
• Differenzieren zwischen verschiedenen Kundenpersönlichkeiten.
• USP – Gründe warum ein Kunde bei mir und meinem Unternehmen kaufen soll.
• Unsere Leistung - Umformulieren in den konkreten Nutzen des Kunden,
  hinter welchen Produkteigenschaften steht welcher Kundennutzen.
• Kundennutzenquadrat.
• Gründe für Widerstand seitens der Kunden und Lösungsmodelle – Einwandbehandlung.
• Von TeilnehmerInnen eingebrachte (schwierige) Verkaufssituationen als Fallbeispiele bearbeiten.
• Basics Konfliktmanagement.
• Erfolgsstrategien im Umgang mit speziell herausfordernden KundInnen
  und KollegInnen (Rollenspiel).
• Anlassbezogene Kundenbetreuung (Beziehungspflege).

Ziele:

• Sie können bewusst und aktiv den Beginn/Ablauf einer Kundenbeziehung gestalten.
• Sie haben ein klares Bild ihrer jeweiligen Rolle und setzen diese bewusst ein.
• Kundennutzen erkennen und für den Kunden formulieren können.
• Lösungen/Strategien für eingebrachte und vorbereitete Problemstellungen
  finden und üben.
• Erweiterung der eigenen Beratungsstrategien.

Dauer: 3 Tage

Preis: € 650,00

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Trainerin: Eva Doleschal
 

Kontakt:
Eva Doleschal   Tel. 050330-90-72719   E-Mail: eva.doleschal(at)horizont.co.at