Beziehungsmanagement

"Eine gute Beziehung ist die Basis für erfolgreichen Verkauf"

MitarbeiterInnen gestalten die Kundenbeziehung

• im einzelnen Beratungsgespräch bewusst, sozial kompetent, passen ihr Verkaufsverhalten unterschiedlichen Kundentypen an
• über die Gesamtdauer der Kundenbeziehung systematisch und geplant (Planung der Kontaktfrequenz, -art je Kunde)

 Inhalte:

• Erarbeiten des Begriffs Beziehungsmanagement (BM) à Nutzen.
• Was passiert, wenn BM nicht gelebt wird?
• Welche Eigenschaften/Fähigkeiten kenne ich an mir selbst, bzw. werden mir nachgesagt?
• Welche davon setze ich wie zur Beziehungsgestaltung ein?
• Welches technische, organisatorische konkrete Verhalten hilft mir?
• Rollenaufbau und -verteilung zu Beginn einer (Kunden-)Beziehung.
• Erarbeitung eines Zielzustandes.
• Erarbeitung eines konkreten "Fahrplans" für das eigene Umfeld/Kunden.
• Gründe, warum ein Kunde ausgerechnet bei mir kauft.
• Rollenspiele: Verkaufen über den Kundennutzen.
• Erfahrungsaustausch bezüglich Weiterempfehlungen, Erarbeitung eines Zielzustandes sowie Coaching auf dem Weg dorthin.
• Erarbeiten des eigenen USP und dessen Umsetzungsschritte, Üben mittels Rollenspiel.
• Persönlichkeitsmodell.

Seminarziele:

• Sie haben ein klares Bild ihrer jeweiligen Rolle und setzen diese bewusst ein.
• Sie sind sich ihrer sozialen Potenziale bewusst und setzen diese situationsadäquat ein.
• Sie haben ein konkretes Konzept zum Aufbau ihres (Kunden-)Beziehungsmanagements.
• Sie können bewusst und aktiv den Beginn/Aufbau einer Kundenbeziehung gestalten.

Dauer: 2 Tage

Preis: € 460,00

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Trainerin: Eva Doleschal

Kontakt:
Eva Doleschal   Tel. 050330-90-72719 E-Mail: eva.doleschal(at)horizont.co.at