Erfolgreicher Umgang mit Kundenbeschwerden

    
Zielgruppe
:

Alle die telefonischen oder persönlichen Kontakt zu Kunden haben.

In diesem Seminar lernen Sie Gesprächstechniken, wertschätzende Kundenorientierung und Hilfreiches für die eigene Persönlichkeitsentwicklung.

Inhalte:

  • Erkennen der inneren Haltung und deren Wirkung auf das Gespräch.
  • Mentale Schlüssel für ein gewinnendes Auftreten erlernen.
  • Wertschätzung: Grundstein für eine positive Beziehung.
  • Konstruktive und lösungsorientierte Formulierungen.
  • Klare Worte - klare Botschaften.

  

Kontaktperson:

Mag. Andreas Traxler

TrainerIn:

Ing. Mag. Martina Hess
Termin auf Anfrage.