Gelassenheit im Umgang mit schwierigen/streitbaren Gesprächspartner:innen

Cooldown

Die Seminarinhalte folgen einem persönlichkeitsfördernden Ansatz für Kundenberatung bzw. -betreuung.
Belastungsfaktoren werden erarbeitet, analysiert und priorisiert.

Maßnahmenpläne zur Optimierung für die Kundenzufriedenheit und einer strukturierten Prävention von Kundenbeschwerden werden erarbeitet.

Fünf Schritte zur Erhaltung und Steigerung der Kommunikationsfähigkeit mit Kund:innen:

• Wahrnehmung der aktuellen Situation.
• Entwicklung persönlicher Ziele für die Kundenberatung und -betreuung.
• Aktivierung von Ressourcen im Sinne der Kundenzufriedenheit.
• Ausbalancieren der verschiedenen Bereiche.
• Transfer in die Beratungs- bzw. Betreuungssituation durch Kommunikations- und Verhaltenstraining.

Seminarziel:
 
Wie wirkt sich die Fairness von Kund:innen auf die Arbeit im Dienstleistungsbereich aus und wie kann man trotz unfairer Behandlung eine gute Serviceorientierung bei reklamierenden Kund:innen zeigen.

Seminardauer: 2 Tage