VOLAB A

Soziale Kompetenzen und kundenorientierte Kommunikation

  
Zielgruppe:

Lehrlinge, die neu ins Unternehmen kommen, lernen das Unternehmen in seiner Struktur kennen, erarbeiten die wesentlichen sozialen Kompetenzen und erlernen die Fähigkeit, kunden- und lösungsorientiert zu kommunizieren.

Seminarinhalte:

• Ich als Botschafter:in des Unternehmens.
• Die Wichtigkeit des ersten Eindrucks.
• Soziale Kompetenz – Nutzen guter Umgangsformen.
• Grundmodelle der Kommunikation.
• Der Einfluss der Körpersprache, innere Haltung.
• Aktives Zuhören.
• Feedback richtig geben und erhalten.
• Emotionspsychologie.
• Saubere Sprache.

Seminardauer: 3 Tage